ВОТ ТАК И ОБЩАЕМСЯ…
Здравия! Сегодня несколько занимательных историй из реальной жизни. Думаю, похожие истории случались и с вами.
Проходим как-то финскую таможню, когда это еще было возможно. Все улыбаются, вежливые, все вопросы по делу. «Добро пожаловать»; «Хорошей Дороги» и т.д. Проходим Русскую таможню: «Чо за машина?»; жене: «Это чо за имя такое странное?»; «Здесь нельзя ехать, вы совсем ох*ели? Сейчас ментов вызову!»; фину: «Куда прешь, не видишь что написано?.. Как дети!».
Эх, хорошо домой вернуться! Родина! :) Вроде пару сотен метров в разнице стран, и такая разница в культуре общения.
===
Мы раз в год ездим с женой на горнолыжные курорты. Один из любимых в Кировске, под Мурманском, там не дорого и склоны хорошие. Ищем жилье. Есть группа в контакте, которая занимается сдачей большинства квартир в городе. Переписываемся с менеджером:
Жена: — Здравствуйте. Мы бы хотели с мужем снять квартиру на (такие-то) даты, какие варианты есть у вас в наличии?
Менеджер: *присылает список*
Жена: — А есть что-нибудь по ближе к склону, чтобы было в пешей доступности?
Менеджер: *присылает новый список*
Жена: — Понятно. Еще вопрос: мы бы хотели что-нибудь по-комфортабельнее, есть квартиры может быть в другом ценовом сегменте? Мы бы могли взять по-дороже.
Менеджер: Разговоры не о чем…. Смотрите в обсуждениях все варианты 1 квартиры. Пишите какой варианты интересуют и даты. Цена хороших квартир 2500-3000₽ Мы работаем давно, и в 99% случаев клиент задающий столько вопросов ничего не бронирует. Выбор варианта не больше пары часов занимает.
Никакой вежливости, никаких наводящих вопросов, никакого желания искренно помочь. Хамство во всей своей «красе».
Прочитав это в чате, мы с женой, конечно же, дружно послали менеджера туда, куда он идти не собирался. В итоге нашли человека вежливого и сняли у него квартиру без проблем, а эту группу отправили в черные списки. Так они еще и письмо по почте в догонку кинули оскорбительное… Обиделись, видите-ли :) Естественно, там мы бронировать больше ничего не будем. Но им-то с этого не убудет — все равно будут люди, которые будут терпеть к себе подобное отношение, в этом-то вся и печаль. В этом печаль всей отечественной сферы обслуживания сегодня. Я всё лето провел в туристическом городке Карелии, знаю о чем говорю. 90% — хамло и быдло, которым пофиг, и 10% — вежливые люди, которым не всё равно, в каком состоянии будут их клиенты, как отдохнут и будут ли добрым словом этот отдых вспоминать.
Вот так и общаемся… А потом удивляются люди — почему вокруг быдло и нормальных клиентов нет? Так потому что нормальных людей своим же хамством отпугивают и они больше не приходят. Потому что так общаются…
===
Еще история. Покупаю машину. Мало того, что вхожу в салон, и со мной никто не здоровается. Стоит на стоянке вторичного рынка тот автомобиль, что мне подходит. Только бампера поцарапанные, печка не работает. Говорю менеджеру вежливо:
— Бампер поцарапанный, печка не работает. Смотрите, если скинете цену — я готов взять, на разницу все починю. Так будет справедливо, вам не кажется?
Менеджер: — Салон цены не скидывает.
Я: — Ну вы же сами видите — у машины не товарный вид! Сами-то что думаете?
Менеджер: — бампер — это расходники, копейки же! Здесь у всех так (Про печку молчит вообще).
Я: — Ну, так если это расходники — покрасьте сами! И печку почините! Мне 1000 км ехать до дома, зимой, в холодной машине? Скинете за неисправности, или почините — тогда я у вас возьму за цену, которую вы предлагаете. А то вы цену не сбавляете — я покупаю машину не за маленькие деньги, в которую мне еще потом вкладываться — которую мне еще красить и чинить самому. Вы сами-то как думаете, это нормально? Вы бы сами купили бы такую машину на таких условиях? У вас в объявлении написано — машина в ИДЕАЛЬНОМ СОСТОЯНИИ, что же вы тогда, врете покупателям получается? :)
Менеджер: — а я вообще вторичкой не занимаюсь, это не мои обязанности, менеджер который этим занимается заболел, меня поставили, я тут вообще не при чем…
Я не я, корова не моя, понятно. Явного договора вообще нет, и любой диалог вести бесполезно. Ребят, вы же не хлеб продаете за 50 рублей! А автомобили за полмиллиона! Да даже если бы и хлеб, разве можно так продавать?
Разумеется, я эту машину не купил, мне подвернулся следующий вариант в другом салоне, практически идеальный — видно, автомобиль подготовлен к продаже, сел и поехал. Как покупал тачку вообще — это отдельная волшебная история, потом как-нибудь расскажу. Столько совпадений в жизни не бывает :) Можно сказать, что мне вселенная просто подарила эту машину.
Вот так и продаем. А что, общение с покупателями — это не общение?
Не, понятно что покупатели, бывает, хамят, да еще как! Но тут дело не в хамстве — тут дело в честности, уважении, порядочности, что ли… Написано одно, на деле другое. Причем, я общаюсь вежливо, пытаясь объяснить со своей точки зрения несправедливость ситуации, приводя все аргументы. Но менеджер решает СВОЮ главную задачу(!) — впарить хлам. Так и живем, а еще удивляются, почему в стране бардак такой, и качество у товаров и услуг такое.
И самое интересное — обратная связь никому не нужна. Спокойная, вежливая, конструктивная обратная связь. Я не купил эту машину — а кто-нибудь купит. Поэтому зачем стараться, вкладываться, напрягаться?
===
Сообщение в контакте:
— Пришлите книгу.
Какая книга? Вы кто вообще? :) Видимо, книга в подарок за выполненные условия, я так понимаю. А если я не так понимаю?.. А даже если так — условия выполнены?.. А где «Здравствуйте» вообще? Ни вежливости, ни контекста, ничего. Вот и понимай как хочешь.
А потом люди жалуются, что их не понимают. Потому что общаются БЕЗ КОНТЕКСТА — а ты додумывай…
Анекдот:
— Все, дорогой, я ухожу!
— Ну и катись отсюда! Больно ты мне была нужна!
— …Я ухожу за хлебом, вообще-то…
— Ааа… Ну и пивка мне захвати тогда…
Вот так и общаемся.
===
А вот история затертая до дыр и повторяющаяся уже черт знает сколько времени. Публикуем посты в НАШИХ социальных сетях, с НАШЕЙ точки зрения, на НАШЕЙ территории. Писали сто раз — не нравится информация — не читайте :) Все равно читают, гадят в комментариях, наезжают, оскорбляют, даже не в открытую, а исподтишка: «Все хорошо, НО…» и дальше поехали: вы такие, вы сякие… А потом удивляются почему в черных списках и бане оказываются.
А потому что так общаются.
Любой уважающий себя человек, когда к нему в дом придут гости и начнут лить помои на голову хозяину, что у них где-то что-то не так и хозяин вообще дурак и все делает по дурацки — выставит такого гостя за порог, еще и пинка даст для ускорения. И это будет — ЭКОЛОГИЧНО!
Можно же дать обратную связь вежливо, например, в личные сообщения: «У вас здесь орфографическая ошибка, может быть случайно опечатались или не заметили? Я вот заметил и решил вам сообщить». Только спасибо за такое сообщение скажем. Но нет же, пишут так, в комментариях и прилюдно: «Безграмотный проект! Как можно быть таким безграмотным, чтобы допускать такие ошибки!? А еще людей учите!».
Бан сразу таким, и черный список. Научитесь сначала вежливо обращаться, а потом поговорим, если еще жизнь предоставит вам такую возможность…
Я когда хожу в различные группы, никогда не оставляю под постами отрицательных комментариев, даже если хочется. Только хорошие. Нравится — ставлю лайк, очень нравится — напишу комментарий. Если не нравится — просто молчу. Я кто — критик? Судья? Они что, спрашивали мое личное мнение? У людей такая точка зрения — они ее высказывают на своей территории, имеют на это полное право. Мое право — прочитать, и внутри себя согласиться с этой точкой зрения, или нет. Всё.
Если вы не согласны с автором книги — вы что, ему в лицо будете высказывать свое несогласие? ЗАЧЕМ? С КАКОЙ ЗАДАЧЕЙ? Переубедить автора? :) А смысл? И если он хороший автор — он вас также пошел на три буквы, и правильно сделает. Он художник, он так видит, поэтому идите лесом! Сами попробуйте напишите так!..
Задели слова автора? Напишите рецензию у себя на стене, выразите свое несогласие — вам никто не помешает. И это будет экологично. И рекламу автору сделаете, потому что отрицательная реклама — тоже реклама :)
Я считаю, что вежливо и экологично не заводить «свой устав» в «чужом монастыре». Я могу поделиться в комментариях похожей историей, как описана в посте, или сказать как мне эта история окликается, пошутить (без перехода на личности и без оскорблений к проекту), задать уточняющий вопрос, если я что-то не понял. Но гадить-то и оскорблять авторов — зачем? Какую задачу я тогда буду решать?
О задачах, которые ставят на общение, не думают…
А ЧТО? НА ОБЩЕНИЕ ЕСТЬ ЗАДАЧА? — спросите вы.
Задача есть ВСЕГДА, на любые ваши действия, даже если вы эту задачу не осознаете. У хейтера главная задача — оскорбить и унизить, даже если он ее не осознает. И чтобы вы не делали, общаясь с ним, вы от него ничего не добьетесь, потому что у него своя задача, а у вас своя.
А потом люди говорят: «Я не хотела вас оскорбить!». «Я совсем другое имел ввиду!». Имел то в виду другое, а оскорбил и унизил. Потому что задачу не ту поставил на общение. И инструменты для выражения своей мысли — СЛОВА и ИНТОНАЦИЮ не те подобрал.
КАКАЯ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТОНАЦИЯ В ЧАТЕ? — спросят меня.
Может! Можно написать: «Привет! Чем вы тут занимаетесь, ребята?» А можно тоже самое, но так: «Ну, и чем вы тут занимаетесь??!!!!». Только не говорите, что прочитали оба предложения с одной и той же интонацией.
А люди так общаются. Каждый день. И не только в чате. На работе, дома с близкими, с мужьями, с детьми, с родителями. Информация-то может та, которую хотел сказать автор, но интонация!..
Анекдот:
— Арон Ильич, за что сидите?
— ЗА ИНТОНАЦИЮ!!!
===
Ну и последняя на сегодня история. Встречаемся в офисе ОДО с Изабеллой, она рассказывает как ездила покупать массажный стол сегодня. Изабелла нашла группу в контакте — магазин, который продает массажные столы. Вроде все нормально, есть асортимент, график работы магазина, адрес, телефон. Поехала по адресу — никакой вывески, ни входа, обычный жилой дом. Звонит по телефону — трубку берет какой-то мужик, и заспанным голосом говорит:
— Чо надо?..
Изабелла вежливо интересуется: — Я правильно попала по телефону в магазин массажных столов?
Мужик: — А вы мне заранее звонили? Мы договаривались?
Изабелла: — Не поняла. Вот адрес магазина в интернете, часы работы. С вами что, надо было заранее договариваться? Такой информации нигде нет.
Мужик: — Вам повезло что я сегодня дома… Вам какой нужен стол?
Изабелла: — *объясняет какой нужен*
Мужик: — *бросает трубку*
Изабелла: — *пытается дозвониться, мужик трубку не берет*.
Зашибись бизнес ведется :)
===
Вот так и общаемся… А ОБЩЕние — это ни что иное, как обмен образами, силами, временем. ОБЩЕство формируется благодаря этому обмену, общаясь — мы стараемся найти что-то ОБЩЕе друг с другом, даже если мы все разные. Но люди привыкли искать разность, с главной задачей — борьбой. Какая будет поставлена на общение задача, такой и будет результат у общения. Будем дружить, или будем бороться — зависит от задачи.
На общении держится весь мир, это истоки истоков. Отбери у человека способность общаться — общество развалится, да и человек тоже. Личность без общения с миром — не существует.
По показателям экологичности общения можно судить об экологичности общества в целом. Поэтому, по наблюдениям за людьми, мы с Изабеллой поняли, что общение — это краеугольный камень, на котором сходятся, и с которого начинаются ВСЕ проблемы человека, какую бы вы сферу жизни не взяли: семья, здоровье, секс, деньги, дружба, любовь, все что угодно!
Тонкое правит плотным. Все физические проблемы плотного плана берут свое начало из проблем психологического характера. А психологические проблемы берут свое начало из ОБЩЕНИЯ — из обмена. С собой, с людьми, с миром. Насколько этот обмен вежливый? Честный? Справедливый? Доброжелательный? Явный?
А с волками жить — по-волчьи выть. Как научили общаться, а вернее, КАК ВОСПИТАЛИ — так и общаемся. Так может, надо научиться экологично общаться? По-человечески? Вежливо: «Избушка-избушка, повернись ПОЖАЛУЙСТА к лесу задом, ко мне передом» :) Тогда и мир, глядишь, не задом повернется, а передом 
Вот только вопрос себе задайте — а надо ли вам, что бы мир передом поворачивался? А то ведь, есть же такие борцы — любители «поиметь» мир, вот им и выгодно, чтобы он был в позиции сзади… Грубо, но метафору для борцов точнее не придумал :)
А вы-то как хотите? Иметь грубо и чтобы вас грубо всегда имели, или все-таки по-любви? Вот и думайте…
Ваш кот-Учёный, Даниил Воскресенский